1. Servis Randevusu İptali
Müşterilerimiz, planlanan servis randevusunu aşağıdaki koşullarda iptal edebilir:
- Teknisyen yola çıkmadan önce: Ücretsiz iptal.
- Teknisyen yola çıktıktan sonra: Minimum adres başvuru / tespit ücreti talep edilebilir.
- Aynı gün iptaller: Teknisyen yola çıkmışsa adres ücreti alınır; çıkmamışsa ücretsizdir.
2. Memnuniyetsizlik ve İade
Onarım sonrası cihazınızda aynı arıza tekrar ederse veya onarım beklentinizi karşılamazsa:
- 7 gün içinde: Ücretsiz tekrar servis veya para iadesi talep edebilirsiniz.
- Garanti kapsamında: 1 yıl içinde aynı parça arızası tekrar ederse ücretsiz onarım yapılır.
- Para iadesi: Onarımın başarısız olduğu tespit edilirse ödenen onarım bedeli iade edilir; yalnızca tespit ve nakliye bedeli düşülür.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmet ifası başlamadan önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hizmet ifası başladıktan sonra (örneğin cihaz söküldükten veya parça değiştirildikten sonra) cayma hakkı kısmen veya tamamen kullanılamaz; yapılan işçilik ve kullanılan malzeme bedeli talep edilir.
4. İade Süreci
Para iadesi talebinde bulunmak için:
- 0850 340 70 11 numaralı hattımızdan müşteri temsilcisine bağlanın.
- Arıza tekrarı veya memnuniyetsizlik nedeninizi bildirin.
- Teknik ekibimiz durumu değerlendirir ve 2 iş günü içinde size dönüş yapar.
- İade onaylanırsa ödeme yaptığınız kanal üzerinden (kredi kartı/havale) 7-14 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
5. İade Dışı Durumlar
Aşağıdaki hallerde para iadesi yapılmaz:
- Kullanıcı hatası, dış etkenler veya fiziksel darbe sonrası oluşan arızalar
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler sonrası oluşan hasarlar
- Cihazın başka bir parçasından kaynaklanan ve önceki onarımla ilgisiz arızalar
- Garanti süresi dolmuş parça arızaları
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bize 0850 340 70 11 numaralı telefondan ulaşabilir veya info@servisajans.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.